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一起装修网“致敬工长”主题年会圆满落幕

  近日,上市互联网装修平台一起装修网举行“致敬工长”主题年会,发布“十大感人事件”,向幸福家建造者们致敬,同时颁发2018年度施工质量优异奖,2018年度跨部门协作优异奖和2018年度回单之星,以表彰他们在这一年的努力和付出。

  一起装修网CEO黄胜杰给工长们深深鞠了一躬,他表示,“工长是我们最有价值也是最辛苦的岗位,一起装修网以服务作为生存之道,感谢大家在服务每一个客户的同时都坚守这一条,在订单快速增长和施工交付品质不断提升的前提下,做出了客户满意度回单率不断提升的优秀业绩。2019,让我们携手再创佳绩!”

  客户家的房子为母亲留下的,客户母亲在世前有一个鱼缸,里面的鱼养了十几年,客户母亲去世后,客户家装修的唯一要求是鱼缸不能搬出他的家,而且需要保证鱼必须活着。

  这个鱼缸对客户而言意义重大,但是这个问题让工程部和设计部犯难,在开工前还因为此原因没有工长愿意接手这样的工地,最后何建中工长迎难而上。这看似几乎不可能完成的任务,在何建中工长的精心安排下,完成了客户的心愿。客户非常满意,非常感动。

  来自新康家园业主的一封感谢信,“我是贵公司的新客户,在我还没有正式开工前,贵公司的祝全来工长就给予我莫大的帮助。2018年6月9日晚八点半,我接到物业电话,告诉我家渗水,楼下住户天花板渗水严重。在我孤立无助的情况下,求救于祝工。祝工二话没说,很快赶来,先检查了楼下渗水的情况,处理了漏电的灯带,然后到我家里,把两个屋子木地板都掀了,一直不停地帮我清理地上的积水,从晚上9点多一直处理到半夜12点多,确认没问题后才离开。临走时,得知他还没吃晚饭。

  在祝工还没进场开工,而且漏水也不是他的责任的情况下,他却尽心尽力地帮我解决了大问题,也帮助了我的邻居。贵公司有这样一位热心、责任心强的好工长,环亚国际娱乐,我发自内心的为他点赞,深表感谢!”

  虽然记录的是工长日常工作中的小事,但正是这些小事赢得了客户的信任和赞赏。在一起装修网像何建中工长和祝全来工长一样专业能力强、责任心强的工长有很多,站在客户的角度思考,答应了就一定办到,比如替客户收快递,安装,甚至有些需要额外支出的成本,能帮的也都免费帮忙。也正是这种舍我其谁的客户服务精神,树立起装修行业新时代匠人典范。

  当然,这些也离不开一起装修网对工长队伍高效、健康的管理。首先,摈弃传统家装公司将业务层层转包的模式,对工长直接管理和培训,工长对施工质量负全责,执行三级全面验收,质量自检、监理专业验收和高管巡检,17项不合格施工必砸,直到符合标准为止,同时视情节严重惩罚处理;第二,杜绝内部贪污腐败,收受各种回扣,给工长一个干净的利润环境。

  第三,整个装修流程通过线上智能管控,数据化呈现,装修更加透明,效率更高;第四,加强工长激励,每月按时结算,考核工长的综合实力,有专业能力、工地管理能力、沟通能力、跨部门协作及服务态度五大维度,持续长期的开展月度末位淘汰制,根据回单数量给予派单奖励,让有技能的好工长脱颖而出,从根本上受到尊敬。

  

  一个好的平台和管理模式,让真的想做好的人有发挥价值,吸引着越来越多有专业能力有服务精神的工长加入,随之一起装修网在客户中间的口碑也越来越深入人心。

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